VIDEO-IMAGE FotoSysteme
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Fernwartungsservice

...wir wissen worauf es ankommt!

Unsere Kunden können direkt und sicher per Fernwartung von uns betreut werden. Viele Probleme lassen sich auf diese Weise schnell und umstandslos lösen. Natürlich bieten wir Ihnen einen 24-Stunden-Service. Kurze Reaktionszeiten sind gefragt, wenn Sie nicht mehr oder nur noch eingeschränkt arbeiten und verkaufen können. Jeder verlorene Fotokäufer kostet Geld. Deshalb repariert unser kompetenter Vor-Ort-Service Ihre Fotoanlagen, Drucke, SB-Terminals und Bilder-Server so, dass Sie möglichst schnell und ungestört weiterarbeiten können. Wir arbeiten vor Ort, damit Sie Zeit sparen.

Fernwartungs-Service Tool

VIDEO-IMAGE QuickSupport Fernwartungs Tool
Mit unserem QuickSupport Fernwartungs Tool kann unser Service in kurzer Zeit eine Verbindung zu Ihrem Fotosystem (Computer) über das Internet aufbauen. Das Tool funktioniert über Firewalls, Proxy Server und NAT Router hinweg. Eine Installation ist nicht nötig. Die Datenübertragung läuft über eine verschlüsselte Verbindung und ist sicher. Mit dem QuickSupport lassen sich zwei PCs wirklich einfach über das Internet verbinden. Die Bedienung ist auch für absolute Einsteiger kein Problem.

Der Fernwartungsservice erfolgt nur für Kunden der VIDEO-IMAGE GmbH.
Unser Fernwartungsdienst erfolgt nur auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden und nach Zustimmung der Zusatz AGB Fernwartungsservice von VIDEO-IMAGE.

QuickSupport Fernwartungs Tool

Bitte beachten!
Mit dem Download des QuickSupport Fernwartungs Tools stimmen Sie automatisch den AGB PC-Service von VIDEO-IMAGE zu!
Hier können Sie QuickSupport Fernwartungs Tool auf Ihren Computer laden>>> [4.383 KB]

Preise und Abrechnung

Sie haben technische Probleme mit Ihrer Fotoanlage?
Egal ob Systemfehler, Anwendungsproblem oder einfach nur eine Frage zur Bedienung der Fotoanlage oder Drucker?

Wie helfen Ihnen sehr schnell, kompetent und zuverlässig.
Durch jahrelange Erfahrung im Bereich des IT und Digitamimaging-Supports sowie technische Unterstützung durch unsere Fernwartungssysteme, sind wir in der Lage viele Probleme umgehend aus der Ferne zu beheben. Ein zeit- und kostenintensiver Besuch des Technikers vor Ort entfällt.

Die Preise und Abrechnung:
Unsere Leistungen werden in Serviceeinheiten (15 Minuten)
zu je 19,00 EUR zzgl. 19% MwSt. berechnet. Für jeden neuen Fernwartungsauftrag wird eine Serviceeinheit veransschlagt. Jede weitere angefangene viertel Stunde wird als zusätzliche Serviceeinheit verrechnet. Der Preis einer Serviceeinheit ist konstant, unabhängig von der Art des Supports (Fernwartung oder E-Mail-Support).

Montag - Freitag in der Zeit von 08 - 18 Uhr
Abgerechnet wird je angefangene Viertelstunde zu 19,00 €

Montag - Freitag in der Zeit von 18 - 22 Uhr
Abgerechnet wird je angefangene Viertelstunde zu 27,50 €

Sammstag, Sonn- & Feiertags
Abgerechnet wird je angefangene Viertelstunde zu 37,00 €

Alle Preise verstehen sich zzgl. 19% MwSt.

Zusatz AGB Fernwartungsservice

Leistung und Haftung - PC Fernwartung und Support
1 Grundlage für die Dienstleistung im Rahmen des PC-Services ist das vom Auftraggeber übermittelte Support-Auftrag.
2 Wird ein spezielles Angebot erstellt, so ist dieses vom Auftraggeber auf Richtigkeit und Vollständigkeit zu überprüfen und mit seinem Genehmigungsvermerk zu versehen.
3 Dienstleistungen, die über die im Auftragsformular bzw. im Angebot festgelegten Leistungen hinaus gehen, können zu gesonderten Termin- und Preisvereinbarungen führen.
4 Konnte im Zuge einer Fehlersuche im Computersystem (Fotoanlage) des Auftragsgebers kein Fehler gefunden werden, wird die Leistung Pauschal mit 22.- € zzgl. MwSt. verrechnet. Wird ein Hardware-Defekt festgestellt, so sind die vereinbarten Kosten für die Fehlersuche vom Auftraggeber zu bezahlen. Dies gilt auch für den Fall, dass eine anschließende Reparatur nicht möglich oder vom Auftraggeber nicht gewünscht wird.
5 Die Sicherung aller Daten (inklusive Betriebssystem und Software) obliegt ausschließlich dem Auftraggeber. VIDEO-IMAGE GmbH übernimmt keinerlei Haftung für Datenverluste, die im Rahmen eines PC-Services erfolgen. Der Ersatz von Folgeschäden und Vermögensschäden, nicht erzielten Erträgen, Zinsverlusten und von Schäden aus Ansprüchen Dritter gegen den Auftraggeber ist in jedem Fall ausgeschlossen.

Ausführungstermin
Der Auftragnehmer ist bestrebt, die Ausführung des Support so schnell wie möglich durchzuführen. Ein Anspruch auf eine Terminausführung besteht nicht.

PC Fernwartung und Support
Ein Anspruch auf Dienstleistung besteht nicht. VIDEO-IMAGE GmbH behält sich vor, die Dienstleistung ohne Angabe von Gründen abzulehnen oder bei zeitlicher oder räumlicher Unmöglichkeit einen späteren Termin hierfür anzusetzen.
Es gilt jeweils die aktuelle Preisliste. Wenn nicht ausdrücklich anders vereinbart, sind in Anspruch genommene Dienstleistungen nach Zugang der Rechnung unmittelbar zu bezahlen.

Gewährleistung/ Haftungsausschluss
Mängelrügen sind nur gültig, wenn sie innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt der vereinbarten Leistung dokumentiert erfolgen. Bei gerechtfertigter Mängelrüge werden die Mängel in angemessener Frist behoben.

Preise und Zahlungsbedingungen
Alle Angebote sind freibleibend und unverbindlich. Preiserhöhungen nach Auftragsbestätigung sind ausgeschlossen. Rechnungsbeträge sind prompt ohne Abzug zu zahlen. Alle Leistungen und Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung im Eigentum der VIDEO-IMAGE GmbH. Bei Zahlungsverzug gelten 5 % Verzugszinsen pro Tag als vereinbart.

Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Zusatz AGB oder Teile davon unwirksam sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit des Vertrages im übrigen unberührt.
Erfüllungsort ist Emmendingen, Gerichtsstandort ist Emmendingen.

Der Fernwartungsservice erfolgt nur für Kunden der VIDEO-IMAGE GmbH.
Unser Fernwartungsdienst erfolgt nur auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden und nach Zustimmung der Zusatz AGB´s PC Service von VIDEO-IMAGE.